Ecossistema digital Dental Uni

A Dental Uni está no mercado odontológico há mais de 40 anos, e durante todo esse tempo, sempre buscou marcar presença no mundo digital. Mas essa presença foi sendo construída aos poucos de forma fragmentada, onde cada produto e canal nasceu em um momento diferente, com sua própria lógica e identidade visual.

Esse tipo de construção criou uma desconexão visual entre seus produtos digitais, além de alguns problemas centralizados principalmente após a contratação do plano. Jornadas como primeiro acesso, busca de dentistas e até de informações básicas ficaram confusas ao ponto do atendimento humano estar sempre sendo acionado, tornando uma experiência geral abaixo do esperado e sobrecarga no time de suporte.

O processo de descoberta foi uma oportunidade de repensar o ecossistema como um todo. Conseguimos conectar os diferentes produtos, simplificar jornadas e dar mais destaque às funcionalidades que geravam valor para os usuários, como a busca por dentistas, gerenciamento de beneficiários para empresas, acesso rápido às principais ações e informações, entre outras.

Acima alguns destaques de uma etapa da pesquisa que envolveu os 4 principais tipos de usuários para extrair o comportamento, os problemas e as necessidades de cada perfil em relação ao pontos de encontro digitais Dental Uni.

Um ponto interessante foi que apesar de perfis distintos, havia um padrão, buscavam resolver suas necessidades de forma pontual na plataforma, e ao realizar suas jornadas sempre esbarravam nos mesmos problemas: Encontrabilidade, performance e usabilidade.

A missão vinha com peso, revitalizar os principais pontos de encontro digitais de uma das maiores operadoras odontológicas do Brasil com seus beneficiários, corretores e dentistas. Essa revitalização convergiu para um objetivo que pode ser traduzido em 3 frentes principais:

• Dar protagonismo à rede credenciada

  O ponto chave que conectava todos os usuários. Aqui era preciso transformar a busca por dentistas em uma experiência mais eficiente, confiável e alinhada às expectativas de todos os envolvidos.

• Simplificar a navegação

  É necessário organizar as informações e fluxos para tornar a experiência mais intuitiva, reduzindo o esforço necessário para encontrar recursos e concluir as tarefas.

• Padronizar a linguagem visual

  Construir uma experiência consistente entre os diferentes pontos de contatos digitais, tornando a interação mais previsível para todos os perfis de usuários e facilitar a manutenção por parte do time de engenharia Dental Uni.

Com o avanço das pesquisas e validações, algumas decisões se mostraram fundamentais para a solução final. A introdução de um mega menu e de páginas dedicadas para cada perfil ajudou a reorganizar a arquitetura da informação, tornando mais fácil encontrar conteúdos e funcionalidades relevantes para cada tipo de usuário.

Foi identificado também uma oportunidade de criar um hub (chamado de “Ajuda”) para centralizar itens que envolviam o suporte. E um dos principais destaques foi a busca por dentistas, uma das jornadas mais importantes da plataforma, que passou por uma reformulação completa no core do funcionamento e usabilidade.